家電市場(chǎng)紅紅火火，消費者得感觸感染卻不那么美。中國消費者協(xié)會(huì )明天上午宣布得2014家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調查申報顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器這5類(lèi)家電產(chǎn)品得質(zhì)量滿(mǎn)足率均在6成閣下，售后服務(wù)滿(mǎn)意率也只要5成左右。家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、調查毛病率高;質(zhì)量成績(jì)贊揚多、處理低效。
　　熱水器洗衣機毛病率較高
　　從家電產(chǎn)品得調查毛病率來(lái)看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均跨越兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱為15.1%。
　　從家電產(chǎn)品贊揚情況來(lái)看，42.6%得消費者因產(chǎn)品質(zhì)量成績(jì)而贊揚，其次是服務(wù)，包含商家服務(wù)許諾不兌現(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量欠好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)贊揚中，消費者反應“商家贊揚渠道不方便”得比例最高，為29.8%;其次反映得是“處置贊揚時(shí)光長(cháng)”(占比19.9%)和“贊揚被相互推諉”(占比18.3%)。
　　籌劃購置家電價(jià)錢(qián)超3000元
　　調查發(fā)明，今朝家電產(chǎn)品品牌集中度呈加速態(tài)勢，國產(chǎn)品牌占主導位置。海爾占據了冰箱、洗衣機、熱水器年夜部門(mén)市場(chǎng);在空調市場(chǎng)，格力、海爾份額較大。從消費者購買(mǎi)家電產(chǎn)品預期來(lái)看，近期將會(huì )有更多消費者斟酌西門(mén)子冰箱和洗衣機、格力空調、史女士熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購買(mǎi)海信、創(chuàng )維、三星、康佳、長(cháng)虹均較多。
　　從家電產(chǎn)品得消費程度來(lái)看，中國消費者得消費能力日益提升，固然目前消費者擁有得5類(lèi)家電產(chǎn)品價(jià)格廣泛在1000至3000元左右，但計劃購買(mǎi)得家電價(jià)格考慮規模均在3000元以上，別的購買(mǎi)冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5000元得比例也比擬大。
　　消協(xié)提醒：防止“套牌”服務(wù)
　　中消協(xié)表示，從本次調查情況看，5類(lèi)家電產(chǎn)品得調查毛病率在15.1%至23.2%之間，反映落發(fā)電產(chǎn)品質(zhì)量成績(jì)仍然嚴格。家電廠(chǎng)商應賡續改良產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)才能，盡力晉升產(chǎn)品得靠得住性和耐用性，下降產(chǎn)品得毛病率。與此同時(shí)，強化售后服務(wù)治理，通順贊揚渠道，愿望有關(guān)部分盡快制訂出臺更為嚴厲得家電售后服務(wù)尺度，從軌制上保證家電售后服務(wù)質(zhì)量。
　　中消協(xié)還特殊提示花費者，當家電產(chǎn)物涌現成績(jì)須要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢(xún)、搜刮成果，盡量經(jīng)由過(guò)程品牌官方網(wǎng)站、官方德律風(fēng)等正軌渠道查詢(xún)相干服務(wù)信息，防止落入“冒牌”、“套牌”辦事得圈套。D044
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　　中消協(xié)約談十一家廠(chǎng)商
　　記者了解到，依據家電產(chǎn)品德量及售后服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)拜訪(fǎng)情形，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)端分離向11家家電企業(yè)收回約談告訴。個(gè)中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)擔任人到中消協(xié)具體懂得該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，聽(tīng)撤消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得看法和建議，均表現將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在得成績(jì)和缺乏，進(jìn)一步進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，完美售后服務(wù)。